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极速退款扩大场景升级啦!(钩月)

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发表于 2014-12-17 20:45:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
亲爱的淘宝卖家:

      自淘宝网成立以来,为了保障交易的顺利推进,让买卖家之间可以更好的沟通协商处理交易,几乎在每个交易节点都有设置超时, 而在“买家已付款,等待卖家发货”的交易状态下,买家提交的退款待卖家处理的超时为2天,实际大部分卖家的客服子账号在非授权状态下是无权限帮助买家及时处理的,那么在卖家无法按照约定时间发货,且无法及时处理退款的情况下,买家只能等待,或者催促卖家的售前/售后客服,对此买家的感受体验非常差,卖家也可能遭到买家的投诉。

     因此淘宝网将在12月中旬开始针对全网卖家逐步开放“买家已付款,等待卖家发货”状态下的极速退款功能。

目的:提升淘宝网消费者的购物体验及购物信心,通过让买家快速回款的方式,营造淘宝购物更好的口碑,从而给卖家带来更多的交易机会;同时可以提升卖家平均退款速度,减少卖家售后工作量。

目标人群交易诚信记录良好的优质买家

适用范围:(卖家未按照约定时间发货的前提下,买家在“待卖家发货”状态下申请的退款(不区分退款原因),都支持极速退款)
当买家申请退款时,系统将优先校验您店铺设置的发货合约时间,如未设置再校验是否触发淘宝延迟发货规则72小时,若满足违约条件,则立刻退款成功;(点此了解发货合约)
除定制类、海外代购、全球购、分销类、拍卖类、预售类、虚拟类、大家电、住宅家具、珠宝/钻石/翡翠/黄金。

举例:在(买家已付款,待卖家发货)状态下:
场景1:卖家已设置发货合约,约定买家拍下后48小时内发货,那么买家在48小时内申请的退款都不会立刻成功,继续等待正常交易超时,而在48小时01秒的时候申请的退款将即刻达成,若卖家在48小时内完成线上发货的操作,那么该笔交易状态不在违约场景支持范围内;
场景2:卖家未设置发货合约,且在买家拍下商品后72小时内仍然未完成线上发货,那么视为违约在先,买家申请的退款将立刻达成
场景3:卖家已设置发货合约,约定在买家拍下后96小时内发货,那么买家在超过淘宝规则约定的发货时间72小时后申请的退款是不会成功,继续走正常交易超时,超过96小时后申请的退款才会立刻成功。

若买家享受此状态下的极速退款时,实际您已经发货:
1、  请即刻联系物流公司追回商品;
2、  如无法追回,请及时联系买家拒签商品;
3、  如果联系不到买家,或者联系买家不予以处理,请您提供物流发货凭证,双方旺旺聊天记录等,联系淘宝客服核实处理。

订单查询方法:进入‘卖家中心-我是卖家-退款管理’


FAQ:
1、买家申请退款的订单卖家没有处理,怎么直接退款买家了?
答: 为了提升淘宝网消费者的购物体验及购物信心,通过加快买家回款时间,从而给卖家带来更多的交易机会,淘宝网于2014年12月逐步开放“买家已付款,等待卖家发货”的交易状态下极速退款功能,如买家申请的订单属于开放范围内的,既享受极速退款服务

2、卖家如何在已卖出的宝贝中区分哪些是"已付款待发货"状态下的极速退款订单?
答:您可以进入”卖家中心--左侧导航栏下方的退款管理中“,查找订单

3、买家付款的订单我已经发货了,怎么办?
答:如您已经发货,请尽快联系物流公司追回商品,同时请您及时在线上操作发货;若无法追回商品,也联系不到买家协商处理或者联系到买家不予以处理,请您提供物流发货凭证,双方旺旺聊天记录等,联系淘宝客服核实处理。

4、你们这个极速退款的功能我能取消嘛?
答:非常抱歉,极速退款是为提升全网消费者体验的服务,对于您店铺的退款平均速度的提升也大有帮助,凡是服务开放范围内的,无法进行取消

5、极速退款的退款量对卖家有影响吗?
答:极速退款并不会给您店铺带来额外影响,同时还会缩短您店铺的退款平均时长哦。


上述产品优化方案请广大卖家奔走相告 ~~
疑问与建议可跟帖提出,小二会整理大家的疑问做统一的说明。感谢大家一直以来的支持。



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